W trakcie prowadzonych przeze mnie szkoleń dla liderów kierujących zespołami często pada pytanie, a czy nasi szefowie również się tego uczą? A czy oni byli na tym samym szkoleniu? Albo bardziej wprost: „a czy nasi szefowie również mogliby się tego nauczyć?”. Dotyczy to zwłaszcza liderów średniego szczebla, którzy mówią, że mają dawać swoim zespołom rodzaj wsparcia i reprezentować styl pracy, którego sami nie doświadczają (a chcieliby).
Tak, może się okazać, że i w twoim przypadku twój szef nie będzie miał takich kompetencji i standardów, których właśnie się uczysz.
Z tego miejsca masz do wyboru dwie drogi: pozostać w narzekaniu i syndromie ofiary lub przejąć inicjatywę i zarządzić swoim szefem, szefową. Umiejętność zarządzania swoim szefem, szefową jest jedną z ważniejszych umiejętności, która będzie decydowała o twojej skuteczności i skuteczności całego zespołu.
Jak to działa? Opowiem ci na przykładzie. Jakieś 20 lat temu, na pełen etat zajmowałam się rekrutacją w międzynarodowej firmie, która miała oddziały w całym kraju. Wymagało to ode mnie podróży – średnio 18 dni w miesiącu spędzałam w terenie i… nie miałam samochodu służbowego. Oznaczało to transport pociągami, co było bardzo męczące lub przechodzenie przez żmudną, papierową procedurę pobierania samochodu, który był do dyspozycji całej firmy.
Moja szefowa jednak stale mówiła, że nie ma możliwości, bym otrzymała samochód. Nie ma budżetu, nie ten “grade” stanowiska, prezes nie wyraża zgody.
Jednak po jakimś czasie moja szefowa zaszła w ciążę i poszła na urlop macierzyński. Na jej miejsce pojawiła się nowa kierowniczka. Z tym samym prezesem, z tym samym budżetem, w tym samym otoczeniu udało jej się wynegocjować auto. Co je różniło? Różniła je umiejętność wpływania na osoby na wyższych stanowiskach zwana managing up.
Managing up to umiejętność budowania relacji z przełożonymi i osobami znajdującymi się wyżej w hierarchii organizacyjnej w sposób, który prowadzi do zwiększenia skuteczności, osiągania celów i rozwijania kariery.
Po pierwsze: zacznij myśleć o swoim szefie, szefowej, jak o swoim kliencie, na którego chcesz wpłynąć. To dla niektórych osób, które postrzegają szefa/szefową jako osobę, która ma wspierać, zapewniać zasoby, rozumieć, rozwijać, jest trudne. Łatwiej wywierać wpływ na szefa, gdy widzisz go jako decydenta, osobę która ma władzę, uwalniasz się od presji “co szef powinien”, a czego nie robi i tym samym resentymentów.
Twój klient ma swoje motywy postępowania i jeśli uda Ci się je zrozumieć, łatwiej będziesz budować argumentację i wpływać na tę osobę.
Dobrym ćwiczeniem jest wykonanie Mapy klienta, narzędzia wywodzącego się z marketingu, którego autorem jest Scott Matthews z XPLANE, często wykorzystywanego w metodzie Design Thinking.
Tobie, jako liderowi może pomóc lepiej zrozumieć swoich przełożonych, poprzez spojrzenie na świat z ich perspektywy.
Zadaj pytania:
Ważne! Uważaj na płytkie wnioski lub zniekształcenia wynikające z niechęci. Jeśli nie znasz odpowiedzi – zrób “badania terenowe”.
Odkrycie, co motywuje twojego przełożonego, przełożoną pozwoli Ci budować skuteczną argumentację. Podstawowa zasada wywierania wpływu mówi, że argument działa raz, albo w ogóle.
Argument działa tylko wtedy, gdy trafia w ważną potrzebę odbiorcy. Jeśli nie działa, to używanie synonimów nic nie zmieni. Poznanie wewnętrznych motywatorów np. Reiss Motivation Profile®, jest dobrym kluczem do analizy nie tylko siebie, ale osób, do których chcesz dotrzeć.
Drugim krokiem prowadzącym do lepszego managing up jest zbudowanie relacji ze swoim szefem. Jeśli trudno ci z różnych powodów lubić tę osobę, zastanów się: za co możesz tę osobę szanować? Pomocna będzie tutaj mapa empatii.
Ludzie mają różne osobowości i różny styl komunikacji. Jeśli nie jesteście dostrojeni, może dochodzić do nieporozumień. Przykład: ty działasz szybko, twój szef potrzebuje szczegółów. Albo odwrotnie: ty analizujesz, a on chce decyzji tu i teraz.
Kluczowa zasada managing up mówi: podawaj ludziom informacje w sposób, który im jest wygodny.
Jeśli znasz style myślenia FRIS®, DISC czy Insights, to wykorzystaj tę wiedzę. To podstawa skutecznej współpracy w zespole.
Informuj szefa na bieżąco. Mów o nim dobrze. Słaby PR Twojego szefa,szefowej szkodzi i tobie. Działa tu zasada: nie ważne czy ukradł rower, czy jemu ukradziono rower, wiadomo, że był zamieszany w kradzież roweru. Feedback w języku JA, bez ocen, to lepsze narzędzie niż obgadywanie.
Gotowość do pytania o informację zwrotną jest przejawem dojrzałości menedżerskiej. To także zaproszenie dla szefa, by sam był otwarty na feedback od ciebie. Będąc uczciwą: być może nadal nie będzie. Zwłaszcza, gdy działasz w bardzo hierarchicznej strukturze. Nie mniej jednak, gdy Ty prosisz o informację zwrotną, zwiększasz szansę, że i ta osoba pewnego dnia zapyta Cię: „a jak Ty to widzisz? Co o tym sądzisz? Jaka jest twoja perspektywa?”.
Narzekanie, zrzucanie winy, brak rozwiązań, to nie są zachowania wspierające budowanie wpływu. Twoja postawa ma znaczenie: jeśli jesteś osobą proaktywną, twoje słowo będzie miało większą wagę.
Jeśli chcesz stać się skutecznym liderem, liderką, ważna jest nie tylko umiejętność zarządzania zespołem, ale i wpływania na swojego przełożonego.
Łatwiej wpływać na przełożonego, gdy spojrzysz na niego jak na kluczowego klienta. Pomocne w tym jest stworzenie mapy empatii.
Twoje relacje z szefem mają znaczenie. Jeśli nie darzysz sympatią, przynajmniej szukaj powodów do szacunku.
Twoja skuteczność wymaga elastyczności: w komunikacji, budowaniu PR, gotowości na feedback i zachowaniu w sytuacjach trudnych.
To wszystko działania w Twojej strefie wpływu.
Nazywam się Zofia Jakubczyńska. Jestem trenerką przywództwa i komunikacji, pracuję z liderami nad rozwojem kompetencji menedżerskich, budowaniem zaangażowania zespołów i skutecznym rozwiązywaniem trudnych sytuacji. Łączę doświadczenie pracy z liderami i zespołami z wiedzą psychologiczną oraz podejściem, w którym ważne są i efektywność i empatia i autentyczny kontakt z drugim człowiekiem.
Jeśli ten artykuł był dla Ciebie inspiracją, zajrzyj do innych wpisów na blogu: znajdziesz tam praktyczne wskazówki o rozmowach w trudnych sytuacjach, motywowaniu pracowników i budowaniu skutecznych zespołów.
Chcesz, żebym podzieliła się z Tobą kolejnymi narzędziami i przykładami z mojej pracy z liderami? Zapisz się do newslettera (na dole strony). Raz w miesiącu wysyłam porcję praktycznej wiedzy, którą możesz od razu wdrożyć w swoim zespole.
Masz pytania lub chcesz porozmawiać o wyzwaniach w Twojej firmie? Napisz do mnie: chętnie poszukam z Tobą najlepszego rozwiązania.
1 230,00 zł
849,00 zł
1 230,00 zł
